Fragen & Antworten
Klarheit, bevor
es losgeht.
Alles Wichtige zu Diagnose, Kosten, Transport, Zahlung und Gewährleistung – verständlich und ohne Kleingedrucktes.
01 · Kosten & Diagnose
Keine Reparatur ohne Ihr Okay.
Nach der technischen Prüfung erhalten Sie eine nachvollziehbare Einschätzung und den konkreten Preis.
Was kostet eine Reparatur?
Der endgültige Preis hängt vom Fehler, Fahrzeugmodell und den benötigten Ersatzteilen ab. Nach der Diagnose erhalten Sie einen konkreten Preis. Repariert wird erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe.
Fallen Diagnosekosten an?
Ob und in welcher Höhe eine Diagnosepauschale anfällt, wird Ihnen bei der Auftragsannahme transparent mitgeteilt. Bei einer anschließenden Reparatur kann sie – abhängig vom Auftrag – mit den Reparaturkosten verrechnet werden.
Was passiert, wenn das Fahrzeug nicht repariert werden kann?
In diesem Fall berechnen wir keine nicht ausgeführte Reparatur. Vereinbarte Diagnose-, Verpackungs- oder Transportkosten können jedoch anfallen. Sie entscheiden anschließend, ob das Fahrzeug zurückgesendet, abgeholt oder nach Absprache entsorgt wird.
Was kostet es, wenn ich die Reparatur nach dem Angebot ablehne?
Sie zahlen nur die vorher vereinbarten Leistungen, zum Beispiel Diagnose und gegebenenfalls Rücktransport. Ersatzteile und Arbeitszeit für eine nicht freigegebene Reparatur werden nicht berechnet.
02 · Reparatur
Vom Fehler zur Lösung.
Wir prüfen mechanische und elektronische Komponenten systematisch und erklären den nächsten Schritt.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Die Dauer richtet sich nach Fehlerbild und Ersatzteilverfügbarkeit. Nach Diagnose und Freigabe nennen wir Ihnen einen realistischen Zeitraum.
Welche Marken repariert FIXO Mobile?
Wir arbeiten unter anderem an Xiaomi, Segway-Ninebot, Egret und SoFlow. Weitere Marken prüfen wir gern anhand von Hersteller, Modell und Fehlerbeschreibung.
Wird ohne Rücksprache repariert?
Nein. Nach der Diagnose erhalten Sie die Reparaturempfehlung und den Preis. Erst mit Ihrer Freigabe beginnen wir mit der kostenpflichtigen Reparatur.
Kann ich den Status meiner Reparatur verfolgen?
Ja. Sobald Ihr Auftrag angelegt wurde, erhalten Sie die dafür vorgesehenen Auftrags- oder Sendungsdaten. Den Versandstatus können Sie über die Sendungsverfolgung prüfen.
03 · Transport
Der passende Weg zur Werkstatt.
Vor Ort in Düren, per 24/7-Abgabe, Abholservice oder sicherem Versand.
Muss ich mein Fahrzeug nach Düren bringen?
Nein. Neben der persönlichen Abgabe bieten wir nach Vereinbarung einen Abhol- und Bringservice bis 200 km sowie eine deutschlandweite Versand-Reparatur an.
Wie funktioniert die 24/7-Abgabe?
Melden Sie die Reparatur vorher online an. Anschließend erhalten Sie die Hinweise für eine sichere Fahrzeugabgabe außerhalb der regulären Öffnungszeiten.
Kann ein E-Scooter mit Akku versendet werden?
Lithium-Akkus unterliegen besonderen Versandvorgaben. Verwenden Sie ausschließlich die mitgeteilte transportsichere Verpackung und Versandart. Beschädigte oder auffällige Akkus dürfen nicht ohne vorherige Rücksprache versendet werden.
Wer trägt die Versandkosten?
Hin- und Rückversand werden entsprechend der gewählten Serviceart ausgewiesen. Die konkreten Kosten erhalten Sie vor der Beauftragung beziehungsweise mit dem Angebot.
04 · Zahlung & Gewährleistung
Sauber abgeschlossen.
Leistung, Zahlung und Rückgabe bleiben in jedem Schritt nachvollziehbar.
Wann und wie wird bezahlt?
Die Zahlung erfolgt nach dem vereinbarten Ablauf und vor beziehungsweise bei der Rückgabe. Die verfügbaren Zahlungsarten und der genaue Betrag werden auf dem Angebot oder der Rechnung ausgewiesen.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Sie erhalten eine nachvollziehbare Rechnung mit den ausgeführten Arbeiten, verwendeten Ersatzteilen und gegebenenfalls separat ausgewiesenen Service- oder Transportkosten.
Gibt es Gewährleistung auf die Reparatur?
Auf die ausgeführte Reparatur und die dabei verbauten Ersatzteile gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Ausgenommen sind neue Schäden, normaler Verschleiß und nicht von uns bearbeitete Bauteile.
Was mache ich, wenn derselbe Fehler erneut auftritt?
Melden Sie sich mit Ihrer Auftrags- oder Rechnungsnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung. Wir prüfen, ob der Fall mit der ausgeführten Reparatur zusammenhängt, und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Noch etwas unklar?
Beschreiben Sie uns
Ihren konkreten Fall.
Modell, Fehlercode und eine kurze Beschreibung reichen für den ersten Schritt.
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